Algemene voorwaarden

Versie: 19 oktober 2026

Artikel 1 – Wie wij zijn

Pilloft is een handelsnaam van [bedrijfsnaam].

  • Vestigingsadres: [vestigingsadres]
  • E-mail: [e-mailadres]
  • KvK-nummer: [KvK-nummer]
  • Btw-nummer: [btw-nummer]

Je kunt ons ook een bericht sturen via de contactpagina. In deze voorwaarden staan "wij" en "ons" voor Pilloft.

Artikel 2 – Begrippen

  • Consument: je koopt als particulier, dus niet voor je bedrijf of beroep.
  • Zakelijke koper: je koopt voor je bedrijf of beroep.
  • Bedenktijd: de 14 dagen waarin je als consument de koop kunt ontbinden.
  • Webshop: de website van Pilloft waarop je bestelt.

Met "je" bedoelen we iedereen die bij ons koopt. Geldt een regel alleen voor consumenten of alleen voor zakelijke kopers? Dan staat dat erbij.

Artikel 3 – Wanneer deze voorwaarden gelden

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons, elke bestelling in de webshop en elke offerte. Staat er in een offerte iets anders, dan geldt de offerte.
  2. Voordat je bestelt, kun je deze voorwaarden lezen, opslaan en afdrukken. Vraag je erom, dan sturen we ze je gratis per e-mail.
  3. Als consument houd je altijd de rechten die de wet je geeft. Staat hier iets dat voor jou ongunstiger is dan de wet? Dan geldt de wet.
  4. Is een deel van deze voorwaarden niet geldig? Dan blijven de andere delen gewoon gelden.
  5. Algemene voorwaarden van een zakelijke koper gelden niet, tenzij we dat per e-mail of op papier met elkaar afspreken.
  6. We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor je bestelling gelden de voorwaarden van het moment waarop je bestelde.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Bij elk product staan de samenstelling, de prijs en de maat of de hoeveelheid. Bij de meeste producten staat ook het gewicht.
  2. Een gewicht met ± is een richtgewicht. Kleine verschillen per kussen zijn normaal.
  3. Een foto kan bij meer maten horen. De maat en het gewicht staan in de tekst bij het product.
  4. Staat er een duidelijke vergissing in het aanbod, die je redelijkerwijs kon zien? Bijvoorbeeld een prijs die overduidelijk niet klopt. Dan zijn we daar niet aan gebonden. Heb je al betaald, dan krijg je je geld terug.
  5. Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Is een product na je bestelling toch niet leverbaar? Dan laten we het je zo snel mogelijk weten. Je mag dan dat product of je hele bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt dan zo snel mogelijk terug wat je ervoor hebt betaald. Annuleer je de hele bestelling, dan krijg je ook de verzendkosten terug.
  6. In een offerte staat hoe lang die geldig is.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De koop komt tot stand zodra je je bestelling bij het afrekenen plaatst.
  2. Voordat je bestelt, zie je een overzicht met de producten, de verzendkosten en de totaalprijs. Daar kun je fouten nog herstellen.
  3. Na je bestelling krijg je per e-mail een bevestiging met je bestelling en de prijs. Bewaar die e-mail.
  4. We bewaren je bestelling in onze administratie. Heb je een klantaccount, dan zie je je bestellingen ook daarin. Wil je een kopie, vraag het ons dan.
  5. De overeenkomst sluiten we in het Nederlands.
  6. Naast de gevallen in artikel 4 mogen we een bestelling alleen om twee redenen weigeren of annuleren: het bezorgadres ligt buiten Nederland, of er zijn duidelijke aanwijzingen voor misbruik of fraude. We laten het je dan zo snel mogelijk weten. Wat je al hebt betaald, krijg je terug.

Artikel 6 – Prijzen

  1. Alle prijzen in de webshop zijn in euro en inclusief btw. Dat geldt ook voor zakelijke kopers.
  2. De verzendkosten komen erbij: € 6,95 per bestelling, gratis vanaf € 55. Meer lees je op de pagina Verzenden en retour. Je ziet de verzendkosten altijd voordat je betaalt.
  3. Je betaalt de prijs die gold op het moment van je bestelling. Verandert de prijs daarna, dan geldt dat niet voor je bestelling.
  4. Voor pallets en grote aantallen geldt de prijs in de offerte.

Artikel 7 – Betalen

  1. Je betaalt bij het afrekenen, met een van de betaalmethoden die daar staan.
  2. We verzenden je bestelling als je betaling binnen is.
  3. Als consument hoef je volgens de wet niet meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen. Wil je dat? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op. Dan spreken we samen af hoe je de rest betaalt.
  4. Bij een offerte staan de betaalafspraken in de offerte.

Artikel 8 – Levering

  1. We leveren alleen in Nederland, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft.
  2. Producten die geen doos zijn, verzenden we binnen 1–3 werkdagen. Meestal zijn ze de werkdag daarna bij je. Bij elke doos staat de levertijd: 3–7 werkdagen als de doos op voorraad is, 2–5 weken als hij op bestelling is. Voor pallets en grote aantallen staat de levertijd in de offerte.
  3. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen. Dat is anders als bij het product of in de offerte een langere levertijd staat.
  4. Kunnen we niet op tijd leveren? Dan laten we het je weten. Je kunt ons dan een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook binnen die termijn niet? Dan mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt je geld dan zo snel mogelijk terug.
  5. Tot je pakket bij jou is afgeleverd, is het risico van verlies of schade voor ons. Met een zakelijke koper kunnen we in een offerte iets anders afspreken.
  6. Controleer je pakket als je het ontvangt. Is het beschadigd, of heb je een verkeerd product gekregen? Meld het zo snel mogelijk, het liefst met een foto. We lossen het op zonder kosten voor jou.
  7. Meer over verzendkosten en levertijden lees je op de pagina Verzenden en retour.

Artikel 9 – Herroepingsrecht voor consumenten

  1. Koop je als consument? Dan heb je 14 dagen bedenktijd. In die tijd kun je de koop ontbinden zonder een reden te geven.
  2. De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Komt je bestelling in meer dan één pakket? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste pakket hebt ontvangen.
  3. Meld het ons binnen de bedenktijd via de contactpagina of per e-mail aan [e-mailadres]. Je mag het modelformulier gebruiken op de pagina Verzenden en retour. Je krijgt per e-mail een bevestiging met het retouradres.
  4. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
  5. Je mag het product uitpakken en bekijken, zoals in een winkel. Gebruik je het meer dan nodig is om het te beoordelen? Dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.
  6. We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaardverzendkosten terug. We mogen wachten tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we iets anders afspreken.
  7. Laat je een product speciaal voor jou op maat maken na een offerte? Dan heb je geen herroepingsrecht. Dat staat dan ook in de offerte.
  8. Zakelijke kopers hebben geen herroepingsrecht.

Artikel 10 – Wettelijke garantie

  1. Een product moet kloppen met de beschrijving en moet doen wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten. Dat is de wettelijke garantie.
  2. Zie je als consument binnen een jaar na levering een gebrek? Dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij de levering al was, tenzij wij aantonen dat dat niet zo is.
  3. Klopt het product niet? Dan heb je recht op vervanging of herstel, zonder kosten voor jou. Lukt dat niet, niet binnen een redelijke tijd of niet zonder ernstige overlast voor jou? Dan heb je recht op een lagere prijs. Is het gebrek niet klein, dan mag je ook de koop ontbinden en krijg je je geld terug.
  4. Onder de wettelijke garantie valt niet: normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, schade door wassen of drogen anders dan op het waslabel staat, en schade die je zelf veroorzaakt.
  5. Geven we bij een product een extra garantie? Dan staat die bij het product. Een extra garantie beperkt nooit je wettelijke rechten.
  6. Volg het waslabel en de waarschuwingen op de pagina Productinformatie en veiligheid.

Artikel 11 – Klachten

  1. Klopt er iets niet? Meld het via de contactpagina of per e-mail aan [e-mailadres]. Noem je bestelnummer, beschrijf wat er mis is en stuur als het kan een foto mee.
  2. Meld het zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Als consument ben je altijd op tijd als je het binnen 2 maanden na ontdekking meldt.
  3. Je krijgt per e-mail antwoord. We zoeken samen met je naar een oplossing.
  4. Ben je een zakelijke koper? Controleer de levering dan bij ontvangst en meld een probleem zo snel mogelijk.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

  1. Tegenover consumenten zijn we aansprakelijk zoals de wet dat bepaalt.
  2. Tegenover zakelijke kopers is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de bestelling waar de schade bij hoort. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, zijn we tegenover zakelijke kopers niet aansprakelijk.
  3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Artikel 13 – Privacy

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing.
  2. Heb je een klacht of een geschil met ons? Neem dan eerst contact met ons op. We zoeken samen naar een oplossing.
  3. Komen we er samen niet uit? Dan kun je als consument naar de rechter die volgens de wet bevoegd is.
  4. Een geschil met een zakelijke koper leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn.