Verzenden en retour

Verzendkosten

  • Per bestelling: € 6,95.
  • Bestelling vanaf € 55: gratis.

We verzenden alleen binnen Nederland.

Voor de € 55 telt het bedrag van je producten, na een eventuele korting. De verzendkosten tellen niet mee. Dit geldt voor alles in de winkel, ook voor de dozen uit binnenkussens per doos. Elke doos kost meer dan € 55, dus een doos verzenden we gratis. Je ziet de verzendkosten altijd voordat je betaalt.

Levertijd

Losse kussens worden binnen 1–3 werkdagen verzonden, meestal zijn ze de werkdag erna bij je. Een doos is in 3–7 werkdagen bij je als hij op voorraad is. Is een doos op bestelling, dan staat de levertijd bij die doos. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail van ons.

Verpakking

Komt je kussen samengeperst of vacuüm verpakt aan? Dan heeft het na het uitpakken even tijd nodig om op volume te komen. In de gids Plat kussen weer vol krijgen lees je hoe je dat doet.

Let op: gooi de plastic verpakking direct weg, buiten bereik van kinderen. Een plastic zak geeft verstikkingsgevaar. Meer veiligheidsinformatie lees je bij Productinformatie en veiligheid.

Retourneren

Wettelijke bedenktijd voor particulieren

Koop je als particulier? Dan heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je het pakket hebt ontvangen. Komt je bestelling in meerdere pakketten? Dan telt de dag na ontvangst van het laatste pakket.

Binnen die 14 dagen kun je de koop ontbinden, zonder een reden te geven. Zo werkt het:

  1. Laat het ons binnen de bedenktijd weten via de contactpagina. Je kunt daarvoor ook het modelformulier hieronder gebruiken.
  2. Je krijgt van ons het retouradres.
  3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.

Mag ik het kussen uitpakken?

Ja. Je mag het kussen uitpakken en bekijken, net zoals je dat in een winkel zou doen. Je hoeft het niet terug te persen in de oorspronkelijke verpakking. Stuur het wel schoon, onbeschadigd en compleet terug, het liefst stevig ingepakt. Heb je het kussen langer gebruikt of gewassen dan nodig is om het te beoordelen? Dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.

Kosten en terugbetaling

  • De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
  • Stuur je de hele bestelling terug? Dan betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten die je hebt betaald. Dat doen we binnen 14 dagen na je melding.
  • We mogen wachten met terugbetalen tot we het pakket terug hebben, of tot je ons een verzendbewijs stuurt.
  • Stuur je een deel van je bestelling terug? Dan betalen we het bedrag van die producten terug.

De volledige regels staan in ons retourbeleid.

Zakelijke klanten

Bestel je als bedrijf? Dan geldt er geen herroepingsrecht. Lees meer op de pagina Zakelijk.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je kussen beschadigd, of heb je een verkeerde maat gekregen? Laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst met een foto. We lossen het op, zonder kosten voor jou.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

  • Aan: Pilloft, via de contactpagina
  • Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
  • Besteld op (*) / ontvangen op (*):
  • Naam/namen consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Handtekening(en) van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.