Terugbetalingsbeleid

Versie: 19 oktober 2026

Dit retourbeleid geldt voor bestellingen in de webshop van Pilloft. Pilloft is een handelsnaam van [bedrijfsnaam].

14 dagen bedenktijd

Koop je als particulier? Dan heb je 14 dagen bedenktijd. In die tijd kun je de koop ontbinden. Je hoeft geen reden te geven.

De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Komt je bestelling in meer dan één pakket? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste pakket hebt ontvangen.

Zo meld je een retour

Meld het ons binnen de bedenktijd via de contactpagina of per e-mail aan [e-mailadres]. Zet je bestelnummer erbij en welke producten je terugstuurt.
Je mag het modelformulier gebruiken. Dat staat op de pagina Verzenden en retour. Dat hoeft niet: een duidelijk bericht is ook goed.
Je krijgt per e-mail een bevestiging van je melding, met het retouradres.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Pak het product stevig in. Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Uitpakken en gebruiken

Je mag het kussen uitpakken en bekijken, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Je hoeft het niet terug te persen in de oorspronkelijke verpakking. Stuur het schoon, onbeschadigd en compleet terug.

Heb je het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Bijvoorbeeld omdat je het langer hebt gebruikt of hebt gewassen. Dan mogen we de waardevermindering van het bedrag aftrekken dat we terugbetalen.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug.
Stuur je de hele bestelling terug? Dan krijg je het aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten die je hebt betaald.
Stuur je een deel van je bestelling terug? Dan krijg je het bedrag van die producten terug. De verzendkosten krijg je dan niet terug.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.
We betalen terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je product beschadigd aangekomen? Of heb je een verkeerde maat of een verkeerd product gekregen? Meld het zo snel mogelijk via de contactpagina, het liefst met een foto. We lossen het op zonder kosten voor jou. Dit staat los van je bedenktijd.

Zakelijke kopers

Koop je voor je bedrijf of beroep? Dan heb je geen herroepingsrecht. Dat recht geldt alleen voor particulieren. Klopt er iets niet met je levering, meld het dan zo snel mogelijk na ontvangst, met foto's. Meer over zakelijk bestellen lees je op de pagina Zakelijk.